سوالات متداول

پیش از ارسال، IMEI دستگاه و شرح کوتاهی از مشکل را از طریق راه ارتباطی رسمی اعلام کنید تا شرایط پذیرش، بسته‌بندی و ارسال امن با شما هماهنگ شود. اگر IMEI در دسترس نباشد، کارشناسان روش دیگری برای شناسایی دستگاه پیشنهاد می‌کنند.

پاسخ‌گویی به درخواست‌های بررسی اولیه پس از دریافت IMEI، در روزهای کاری ساعت ۱۴:۰۰ انجام می‌شود. ارزیابی مقدماتی غیرحضوری، در موارد قابل شناسایی، ممکن است حدود ۵ دقیقه زمان ببرد؛ اما نتیجه قطعی به بررسی فنی دستگاه وابسته است. بازه معمول انجام خدمات قفل‌گشایی در امداد سیستم ۲ تا ۳ روز کاری است. اگر دستگاه به بررسی بیشتری نیاز داشته باشد، شرایط و زمان احتمالی به مشتری اعلام می‌شود.

بسته به وضعیت دستگاه و شرایط پرونده، امکان ارزیابی فنی وجود دارد. در پرونده‌های قضایی، حفظ اصالت داده‌ها و مستندسازی اهمیت ویژه‌ای دارد و نیازمند احراز اختیار قانونی، مانند مجوز معتبر یا دستور مرجع صالح در موارد لازم است.

اگر اطلاعات قبلاً در Google Photos، iCloud یا سرویس پشتیبان دیگری ذخیره شده باشند، ممکن است با ورود مجاز به حساب مربوط، بدون باز کردن قفل گوشی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. البته اطلاعات حافظه داخلی در این روش قابل بازیابی نیستند.

در این شرایط ممکن است مشکل اصلی خرابی نمایشگر یا ورودی لمسی باشد، نه فراموشی رمز. ابتدا باید امکان تعمیر یا استفاده از روش ورودی سازگار با دستگاه بررسی شود. در بسیاری از موارد نیازی نیست برای رفع مشکل نمایشگر، اطلاعات گوشی پاک شوند.

اگر هنوز به محتویات داخل گوشی دسترسی دارید، ابتدا از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان تهیه کنید. از خاموش کردن یا راه‌اندازی مجدد غیرضروری دستگاه خودداری کنید؛ زیرا ممکن است پس از روشن شدن، گوشی برای ورود به رمز اصلی نیاز داشته باشد.

در گوشی‌های جدید، بازنشانی کارخانه‌ای (Factory Reset) معمولاً داده‌های حافظه داخلی و کلیدهای رمزگذاری مرتبط را حذف می‌کند؛ بنابراین بازیابی مستقیم فایل‌های قبلی اغلب امکان‌پذیر نیست. اگر نسخه پشتیبان معتبر و در دسترس وجود داشته باشد، ممکن است بتوان بخشی از اطلاعات را از آن بازیابی کرد. فلش کردن و ریست فکتوری یک عملیات یکسان نیستند.

ممکن است. ناپدید شدن پارتیشن همیشه به معنی پاک شدن فایل‌ها نیست و می‌تواند به خرابی ساختار پارتیشن، فایل‌سیستم یا مشکل خود حافظه مربوط باشد. اگر اطلاعات مهم است، پارتیشن جدید نسازید و حافظه را فرمت نکنید.

بله، در بسیاری از پرونده‌ها امکان بازیابی انتخابی وجود دارد. بعد از بررسی حافظه می‌توان مشخص کرد فایل‌ها و پوشه‌های موردنظر تا چه اندازه قابل خواندن و استخراج هستند.

تا حدی بله. بررسی اولیه می‌تواند وضعیت حافظه، نوع خرابی و میزان دسترسی به داده‌ها را مشخص کند؛ اما نتیجه نهایی بعضی پرونده‌ها فقط بعد از خواندن و بررسی بخش‌های قابل دسترسی حافظه مشخص می‌شود.

ممکن است. آب‌خوردگی می‌تواند به مادربرد، مدار برق یا خود حافظه آسیب بزند. بهتر است دستگاه دوباره روشن نشود و ابتدا وضعیت هارد HDD یا حافظه SSD بررسی شود.

بله، ممکن است. روشن نشدن لپ‌تاپ همیشه به معنی خرابی حافظه نیست. اگر هارد مکانیکی (HDD) یا حافظه SSD سالم باشد، معمولاً می‌توان آن را جداگانه بررسی و برای بازیابی اطلاعات اقدام کرد.